业务办理

1、如何开通随e行WLAN业务?
答:可通过以下5种方式开通个人用户随e行WLAN业务:
短信营业厅方式:用户手机编辑指令KTWLAN(大小写均可)到10086;
客户端方式:个人用户成功安装WLAN随e行客户端后,按页面提示操作;
网上营业厅方式:个人用户须登录后,按照相关流程开通WLAN业务;
10086客服电话方式:个人用户须提供服务密码,按照相关流程开通WLAN业务;
营业厅方式:个人用户须持有效证件到营业厅开通WLAN业务。

2、如何取消随e行WLAN业务?
答:可通过以下4种方式进行业务注销(包单位时间资费由于采用电子预付费卡方式购买,所以购买后不允许退订)。
短信营业厅方式:详见如下短信指令:
公众WLAN发送:QXWLAN至10086,即可注销公众WLAN业务。
高校WLAN发送:QXEDU至10086,即可注销高校WLAN业务;
网上营业厅方式:须登录后,按照相关流程注销WLAN业务;
10086客服电话方式:须提供服务密码,按照相关流程注销WLAN业务;
营业厅方式:须持有效证件到营业厅注销WLAN业务。

3、如何订购包时长套餐?
答:个人用户可以通过营业厅、10086客服电话、短信营业厅、Web Portal以及客户端软件订购包时长资费套餐。
对于营业厅方式:个人用户须持有效证件到营业厅办理包时长资费套餐订购;
对于10086客服电话方式:个人用户须提供客服密码,按照相关流程办理按月包时长资费套餐订购;
对于客户端方式:个人用户成功安装WLAN随e行客户端后,按页面提示操作。

4、如何订购包流量套餐?
答:个人用户可以通过营业厅、10086客服电话、短信营业厅、Web Portal以及客户端订购WLAN包流量套餐。
对于营业厅方式:个人用户须持有效证件到营业厅办理WLAN包流量套餐订购;
对于10086客服电话方式:个人用户须提供客服密码,按照相关流程办理WLAN包流量套餐订购;
对于客户端方式: 个人用户成功安装WLAN随e行客户端后,按页面提示操作。

5、如何订购时长卡?
答:时长卡为全国通用卡,有实体卡和电子卡两种形式。电子卡可以通过Web Portal订购,按页面提示操作。

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