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1、周围用户使用WLAN上网是正常的,但我的电脑连接无线网络时搜索不到任何无线信号或打不开网页。
这种情况多半是用户终端(电脑/PDA或无线上网)异常导致的,请您根据以下步骤来提示用户排查问题。
A. 确认是否打开无线网卡开关或无线网络连接处于“禁用”状态。现在笔记本电脑一般均有无线网卡开关键,如未打开此开关或无线网络连接处于“禁用”状态,则无法连接无线网络。
B. 查看无线网络—>相关任务—>更改首选网络顺序—>用WINDOWS配置我的无线网络设置是否勾选,请勾选。
C. 无线网卡驱动没有安装或驱动安装不正确。请从自己笔记本的官方网站上下载对应的驱动程序(请区分操作系统:windows XP/VISTA/Win 7)。
D. 系统中毒。系统如果中毒,亦会造成无法连接到无线网络,请先对电脑进行杀毒操作,并可建议更换终端(电脑/PDA或无线上网)尝试,基本可辨认出终端问题所在。
2、我已经搜索到无线信号并顺利连入无线网络,但打开浏览器访问互联网时没有推送中国移动的认证页面。
发生这种情况有几种可能:
A. 通常情况下,无线网卡会搜索到周边所有的无线信号,请确认是否连接到中国移动CMCC-WEB的无线网络。
B. 在确认连接的SSID为CMCC-WEB(高校WLAN为CMCC_EDU)的情况下,检查是否自己的无线网卡静态设置了IP地址或者设置了网关或者DNS,因为中国移动的WLAN使用的是动态分配。
C. 需要检查是否自己的IE浏览器设置了代理,这时把勾号去掉,不使用代理,确定后在浏览器里重新输入网址进行访问。
D. 如果使用的为Windows Vista操作系统,建议查询自己的网络连接,是否将其常用的拨号连接设置为默认连接,请取消默认连接后重新打开网络浏览器再试。
3、有热点连接,WLAN门户无法连接。
A. 如果已经连接到热点,但网络受限:请核实无线网络连接是否手动设置IP地址;如果手动设置IP地址,建议修改为自动获取IP地址。
B. 如果已经连接到热点,且网络正常:建议使用IE浏览器来登录WLAN业务,登录成功后可以使用其他浏览器进行互联网访问。如果设置了代理,请先删除浏览器的代理功能,再使用WLAN业务。IE浏览器代理功能位置:工具—>选项—>高级(□通过代理连接)。
4、使用WLAN上网时如何简单地检测终端是否存在问题。
首先在确认自己已经连接上SSID为CMCC-WEB的WLAN网络后,如果仍然打不开网页,需做如下判断:
(1)笔记本电脑是否已经成功获取到IP地址,可在“开始”菜单->“运行”提示框中输入“cmd”回车,待弹出命令提示框后,输入ipconfig命令回车,观察是否已成功获取到IP地址,如未获取到IP地址可以将网卡禁用后再启用试试。
(2)如果能获取到IP地址,但网页仍打不开,这时候在接下来的命令提示框中PING一个通用网址试试,输入命令ping www.baidu.com,如能PING通,则证明网络并无问题,可能是电脑软件或系统问题,有条件的情况下可以更换他人的终端尝试一下或观察他人的使用情况排除自身的终端问题。

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